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Atendimento ao Cliente
Atender as expectativas do cliente é um favor crítico de sucesso na supply chain
O custo do não atendimento sempre se revela superior ao gasto para atingir um nível de excelência no serviço ao cliente / consumidor
A MCT utiliza um programa integrado de melhoria de On Time In Full
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O Primeiro passo é saber executar o cálculo correto para o OTIF, inclusive os índices que são os subcomponentes do índice final. O detalhamento dos componentes do índice principal é essencial para permitir a gestão correta do OTIF.
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O Diagnóstico e montagem das relações de caixa e efeito para o OTIF são feitas a seguir, entendendo quais são as razões que impedem a empresa de atingir um índice excelente.
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É então composta uma matriz de soluções adequada para a sua empresa. A MCT atua em conjunto com as equipes internas para determinar o conjunto de soluções mais indicado, com base em larga experiência em projetos nestes temas.
Os projetos de melhoria para sua empresa podem envolver temas como:
- Mudança na metodologia de planejamento / programação para atender a demanda
- Redesenho do processo de gestão e fluxo dos pedidos ao longo da organização
- Revisão de políticas de atendimento a pedidos
- Readequação das práticas de gestão de estoques
- Uso de ferramentas de Tecnologia de Informação
- Melhoria no processo de comunicação interna
- Reorganização da cadeia de abastecimento e distribuição
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É executada então a periodização das iniciativas e elaborados os planos de ação, elegendo as iniciativas que serão conduzidas em face dos recursos disponíveis
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A etapa final é a implementação dos planos através de um acompanhamento constante e dedicado
Esta etapa inclui:
- Montagem do projeto detalhado
- Acompanhamento dos eventos principais no local
- Monitoramento dos pontos críticos de checagem de evolução
- Ajustes e correções durante a execução
- Suporte a equipe que realiza a implementação
- Tratamento dos conflitos e change management
- Relatórios e comparação de resultados
Os resultados do projeto são:
- Solução de melhoria de OTIF custodiada para sua empresa
- Segurança quanto a eficácia das iniciativas utilizadas
- Agilidade na implantação, com metrologia PMO
- Plano de ação conduzido com referência em melhores práticas e experiências em projetos.